La empresa TheKickass se ha posicionado como un referente en la creación y escalamiento de negocios digitales en Chile, especialmente a través de su alianza con Shopify y Shopify Plus, plataformas de comercio electrónico que facilitan el diseño y gestión de tiendas virtuales. La CEO y cofundadora, Francisca «Kika» Escobar, reveló en un reciente episodio del podcast Chócale Live la misión de la compañía: «romper el mito de que solo las grandes empresas pueden ofrecer servicios de calidad, pero con un enfoque diferente». Esta visión implica no solo ofrecer un servicio de alto nivel, sino hacerlo de una manera que refleje el estilo único y ágil de una empresa más pequeña.
El objetivo de TheKickass es claro: proporcionar soluciones integrales en el comercio electrónico. Esto incluye la construcción de sitios web desde cero, la migración y el rediseño de plataformas existentes, así como asesorías en diversos aspectos del comercio digital. En 2022, la empresa tuvo un papel destacado al liderar un piloto global de Shopify en Chile, facilitando la entrada de esta plataforma al mercado local sin que estuviera físicamente presente. Según Escobar, su misión se alinea con la de Shopify en la búsqueda de mejorar la experiencia del comercio: «La tecnología debe ser una herramienta que impulse tu negocio, no se convierte en el negocio», aclaró.
Desde la pandemia, el comercio electrónico ha visto un crecimiento sin precedentes, un fenómeno que Kika Escobar observa con entusiasmo. La CEO destaca que esta crisis sanitaria ha ayudado a derribar muchos mitos sobre el mundo digital, especialmente la desconfianza hacia la implementación de nuevas tecnologías. En la actualidad, la mayoría de los clientes de TheKickass buscan escalar sus operaciones existentes, reconociendo que el comercio digital ahora representa una parte significativa de sus ventas. «No solo se trata de implementar tecnología, sino de entender cómo interaccionar con el ecosistema del comercio electrónico», subrayó la cofundadora.
Los servicios de TheKickass se fundamentan en una metodología desarrollada en base a cinco pilares esenciales para la creación de una tienda en línea efectiva. El primer paso es comprender profundamente al comprador: su comportamiento y cómo interactúa con la plataforma. Luego viene la experiencia del usuario, que debe ser fluida e intuitiva. La distinción entre un simple sitio web y un comercio electrónico radica también en la integración de diversos componentes, desde pasarelas de pago hasta estrategias omnicanal, lo que resulta fundamental para ofrecer un servicio completo. «La clave no es tener todos los elementos, sino cómo estos puntos de contacto se integran para enriquecer la experiencia del cliente», enfatizó Escobar.
Por último, Escobar hizo hincapié en la importancia de la tecnología y el conocimiento en el éxito de un negocio digital. Hacer que la compra sea fácil y accesible se traduce en una mejor aceptación por parte del cliente. En este sentido, TheKickass promueve no solo la tecnología, sino también la creación de una comunidad sólida en torno al conocimiento del cliente. «Conocer bien al cliente y demostrarle que tu producto es la solución a su problema es clave para el éxito», concluyó Kika, mostrando una clara visión sobre el futuro del comercio digital en Chile.
